Aplicables a los pedidos entregados en México.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
Aura Capillaire es el nombre comercial de Cyril PIERRI, empresario individual inscrito en Francia, con domicilio profesional en 9 rue des Colonnes, 75002 París, Francia. Número SIRET: 91127245800025.
Teléfono: +33 7 67 79 70 94 (número de Francia; pueden aplicarse tarifas internacionales). Correo electrónico: contact@auracapillaire.fr. Esta dirección de correo electrónico funciona de forma permanente y sirve para preguntas, reclamaciones, cambios, devoluciones y para ejercer su derecho de retracto.
Aura Capillaire no tiene establecimiento, almacén ni representante en México. Nuestro domicilio de París no es una dirección de devolución: la dirección de devolución se le indica por correo electrónico (artículo 9).
Aura Capillaire es el editor del sitio https://auracapillaire.fr/es-mx/, alojado por o2switch.
Estas condiciones generales regulan las ventas a distancia realizadas por Aura Capillaire a consumidores a través de su tienda en español para México, con entrega en México, con las exclusiones de zonas indicadas en el artículo 19.
Por ahora no realizamos envíos a otros países de Latinoamérica. Si un pedido indica una dirección de entrega fuera de los países atendidos, lo rechazamos y le reembolsamos íntegramente.
Antes de confirmar su pedido, usted debe aceptar estas condiciones marcando la casilla prevista para ello, que nunca aparece marcada por defecto. Puede consultarlas, descargarlas e imprimirlas en todo momento. Se aplica la versión vigente en la fecha de su pedido.
Para comprar debe ser mayor de edad (18 años) o contar con la autorización de su madre, padre o tutor, y ser titular del medio de pago utilizado o estar autorizado para usarlo.
Idioma del contrato: español.
Aura Capillaire no dispone de almacén propio: los productos se envían directamente desde nuestros proveedores asociados, situados principalmente en China. Aura Capillaire es en todo momento su único interlocutor y el único responsable frente a usted de la venta.
Nuestros productos se inspiran en la artesanía y las tradiciones orientales y magrebíes, pero no se fabrican necesariamente en esas regiones.
Cada producto tiene su propia ficha, que indica sus características esenciales. Las fotografías ilustran el producto con la mayor fidelidad posible; pueden existir ligeras diferencias de color debidas a la pantalla. Los productos se ofrecen hasta agotar existencias: si un producto pedido no estuviera disponible, se lo comunicaremos y le reembolsaremos sin demora.
Productos eléctricos. Solo ofrecemos en México los productos eléctricos compatibles con su red (127 V, 60 Hz). La ficha del producto indica la tensión y el tipo de enchufe. Si la ficha no lo indica, el producto no es eléctrico o funciona con pilas o USB.
Opiniones de clientes. Las opiniones que se muestran son las de nuestra tienda en francés, traducidas al español; cada opinión traducida lo indica. Publicamos las opiniones positivas y negativas; solo retiramos las que contienen insultos, datos personales o contenidos ilícitos, o que no se refieren al producto.
Moneda. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Se calculan a partir de nuestro precio en euros con el tipo de cambio de referencia del día y se redondean. El precio que cuenta es el que aparece en el carrito al confirmar el pedido.
Precio total. El precio que se muestra antes de pagar es el precio total: incluye los impuestos y el envío. Cuando la ley de su país cobra un impuesto a la importación de paquetes y nuestro proveedor lo cobra al hacer el pedido, somos nosotros quienes lo pagamos y ya está incluido en el precio (detalle en el artículo 19). Usted no tiene que pagar nada más al recibir el paquete, salvo lo que se le haya indicado claramente antes del pago.
Si, a pesar de ello, el transportista o la aduana le cobrara un impuesto o un arancel al recibir el paquete, consérvelo y envíenos el comprobante: le reembolsaremos ese importe.
Gastos de envío: gratuitos. El importe total del pedido se muestra de forma clara antes de que lo confirme.
Cambio de moneda. Le cobramos en pesos mexicanos. Su banco puede aplicar sus propias comisiones por compra internacional o cambio de divisa; no dependen de nosotros.
Medios de pago:
Los datos de pago los tratan directamente estos proveedores; Aura Capillaire no tiene acceso a ellos. Al confirmar el pedido, usted autoriza el cargo del importe total.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero se aplica el precio mostrado al confirmar el pedido. Los códigos promocionales anunciados en esta tienda son válidos según las condiciones indicadas en cada oferta.
El pedido se prepara una vez recibido el pago. En caso de impago o de incidencia en el pago, podremos suspender o cancelar el pedido; si se cancela, no se efectuará ningún cargo o se le reembolsará íntegramente.
Para hacer un pedido no es necesario crear una cuenta. El proceso es el siguiente:
1. Selección de los productos y, en su caso, de las opciones (talla, color, personalización).
2. Revisión del carrito: productos, cantidades, precio total y gastos de envío. Hasta la confirmación final puede corregir cualquier error.
3. Datos de entrega y facturación y, si su país lo exige, su número de identificación para la aduana (ver abajo).
4. Aceptación de estas condiciones generales y pulsación del botón de pedido con obligación de pago.
5. Pago.
Antes de confirmar el pedido, se le muestran de forma clara los productos, el precio total con impuestos y los gastos de envío. En cada paso puede volver atrás para modificar su carrito o sus datos.
Número de identificación para la aduana. Algunas aduanas exigen un número de identificación del destinatario para dejar pasar el paquete: en México, el RFC (13 caracteres) o, si no lo tiene, la CURP (18 caracteres). Se lo pedimos en el formulario de pedido. Sirve solo para el despacho de aduana: lo transmitimos a nuestro proveedor y al transportista, que lo comunican a la aduana, y a nadie más. Lo borramos de nuestro sistema después de la entrega (artículo 14). Un número falso o incompleto puede bloquear el paquete en la aduana; en ese caso le contactaremos.
Inmediatamente después del pago recibirá por correo electrónico la confirmación escrita de su pedido: número, productos, precio total y moneda, plazo de entrega estimado, estas condiciones generales y el modelo de formulario de retracto. Recibirá después el comprobante de compra (factura) en un plazo de 24 horas.
Le recomendamos conservar este correo: estos documentos y estas condiciones generales constituyen el contrato.
Puede seguir su paquete con el número de seguimiento recibido por correo electrónico. Si pierde su comprobante, escríbanos y le enviaremos un duplicado.
Mientras su pedido no se haya enviado, puede cancelarlo escribiendo a contact@auracapillaire.fr con su número de pedido. Le reembolsaremos la totalidad en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, con el mismo medio de pago y sin costo para usted.
Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse, pero puede utilizar la garantía «Satisfecho o reembolsado» y el derecho de retracto de su país (artículo 9).
Aura Capillaire podrá rechazar un pedido por un motivo legítimo, por ejemplo un pedido anormal, indicios de fraude, una dirección fuera de las zonas atendidas o un litigio anterior sobre el pago de un pedido. En ese caso se lo comunicaremos por correo electrónico y no se efectuará ningún cargo o se le reembolsará íntegramente.
Plazos. El plazo de entrega estimado se indica en la ficha de cada producto y en el carrito. A título orientativo,
de 7 a 14 días.
El plazo empieza a contar desde el correo de confirmación del pedido. Plazo máximo: 30 días naturales desde la confirmación, salvo que la ficha del producto indique otro plazo antes de la compra. Si su pedido no se entrega en ese plazo, puede cancelarlo escribiendo a contact@auracapillaire.fr y le reembolsaremos íntegramente, sin demora y a más tardar en 14 días naturales.
Los plazos pueden variar por la disponibilidad de los productos, las condiciones de transporte o los trámites de aduana.
Transportista. En México, el paquete lo entrega una empresa de paquetería local o el correo nacional. Puede pedirle una identificación al entregarlo. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Si su pedido contiene varios artículos, puede recibirlos en paquetes y en fechas distintos.
Dirección. Indique una dirección completa y exacta (calle, número, colonia o barrio, código postal, ciudad) y un número de celular: el transportista lo usa para avisarle. Aura Capillaire no responde de un problema de entrega debido a una dirección errónea o incompleta facilitada por usted; si un paquete nos fuera devuelto por ese motivo, le contactaremos para reenviarlo o reembolsarlo.
Riesgo. Aura Capillaire es responsable de la entrega hasta que usted, o la persona que usted designe, recibe materialmente el paquete. Si un pedido no llega, realizamos una comprobación con el transportista y después le reenviamos el producto o le reembolsamos.
Paquete dañado. Si el paquete llega visiblemente dañado, puede rechazarlo o anotar los daños ante el transportista. En todo caso, avísenos cuanto antes a contact@auracapillaire.fr, con fotografías: un aviso rápido nos permite abrir antes la reclamación. Este aviso no es una condición: usted conserva siempre la garantía legal (artículo 12).
9.1 Nuestro compromiso «Satisfecho o reembolsado» (14 días). Además de los derechos que le da la ley de su país, Aura Capillaire le ofrece voluntariamente 14 días naturales a partir de la recepción del producto para cambiar de opinión, sin tener que dar ningún motivo. Es un compromiso comercial de Aura Capillaire: no reduce ningún derecho legal, y cuando la ley de su país le da un plazo o unas condiciones más favorables, se aplican esas (artículo 19).
Si su pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.
9.2 Cómo ejercerlo (el mismo medio que para comprar).
Devolver el producto sin avisarnos, o rechazar la entrega, no basta: necesitamos su declaración para identificar el pedido.
9.3 Devolución del producto. En un plazo de 48 horas desde su declaración, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución: una dirección en su país cuando sea posible, o en el extranjero, y, cuando sea posible, una etiqueta de devolución prepagada (en ese caso la devolución no le cuesta nada). Para los artículos de un valor inferior a 600 MXN, le reembolsamos sin pedirle que nos devuelva el producto.
Si le pedimos la devolución, envíe el producto en un plazo de 14 días naturales desde su declaración, si es posible con su embalaje, sus accesorios y sus instrucciones, y conserve el comprobante de envío. Salvo que le facilitemos una etiqueta prepagada, los gastos de devolución corren a su cargo, excepto cuando la ley de su país los pone a cargo del vendedor o cuando el producto es defectuoso o no corresponde a su pedido (artículo 12).
9.4 Reembolso. Le reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío estándar pagados, con el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos su declaración. Podemos esperar a recibir el producto, o el comprobante de su envío, antes de reembolsar. El reembolso se hace en la moneda de su pedido; su banco puede aplicar sus propias comisiones de cambio. Solo será responsable de la pérdida de valor del producto debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
9.5 Excepciones. La garantía «Satisfecho o reembolsado» no se aplica, salvo que la ley de su país disponga otra cosa (artículo 19), a: los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados (artículo 10); los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez desprecintados; los productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros. La ficha del producto indica cuándo se aplica una excepción.
Algunos artículos se fabrican a petición suya con un nombre, un texto, una fecha, una fotografía o un diseño que usted aporta; se identifican como tales en su ficha.
Revise su personalización antes de confirmar el pedido (ortografía, fechas, caracteres latinos, árabes o japoneses, colores, calidad de las fotografías): el artículo se fabrica tal como usted lo indica y un error de escritura por su parte no constituye un defecto. Si tenemos una duda, le contactaremos antes de la fabricación.
Sin cambio de opinión. Un artículo personalizado conforme a su pedido no se cambia ni se reembolsa por simple cambio de opinión, salvo que la ley de su país lo permita (artículo 19).
Contenidos no admitidos. Usted garantiza que tiene los derechos sobre los textos, fotografías y diseños que nos facilita. Rechazamos marcas, logotipos, personajes u obras protegidas sin autorización, imágenes de terceros sin su consentimiento y cualquier contenido injurioso, discriminatorio o ilícito; en ese caso el pedido se cancela y se reembolsa íntegramente.
Garantía. Los productos personalizados tienen la garantía legal (artículo 12): si llegan defectuosos, dañados o diferentes de lo pedido, los sustituimos o los reembolsamos.
Ya no vendemos tarjetas de regalo. Las tarjetas ya emitidas siguen siendo válidas en las condiciones indicadas en ellas y solo pueden usarse en nuestro sitio, en la moneda de la tienda en la que se usen (el saldo en euros se convierte al tipo del día). Una tarjeta por pedido; el saldo restante queda disponible durante su periodo de validez; no son canjeables por dinero, salvo en los casos previstos por la ley.
Todos nuestros productos tienen la garantía legal que le otorga la ley de su país, que es gratuita y no puede reducirse (duración y condiciones en el artículo 19). Un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a su pedido se sustituye o se reembolsa sin ningún costo para usted, incluidos los gastos de envío.
Al no disponer de taller de reparación, normalmente le proponemos la sustitución o, si no es posible, el reembolso. Para los productos de poco valor, no le pediremos que nos devuelva el producto defectuoso.
Cómo ejercerla: escriba a contact@auracapillaire.fr con su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o un video. Avisarnos más tarde de un defecto visible en la entrega no le hace perder esta garantía.
No constituye un defecto el daño causado por una modificación o un uso indebido del producto, ni el defecto que usted conocía en el momento de la compra.
Al haberse elegido la ley francesa (artículo 18), usted dispone además, si le es más favorable, de la garantía contra los vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés: si un defecto oculto, existente al comprar, hace el producto impropio para su uso, puede obtener el reembolso total (devolviendo el producto) o parcial (conservándolo), además de una indemnización si el producto le causó un daño. La acción debe ejercerse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. Esta garantía no sustituye a la garantía legal del artículo 12, que suele ser más sencilla.
Aura Capillaire trata los datos necesarios para gestionar su pedido: nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y, su número de identificación para la aduana (RFC o CURP). Los datos de pago los tratan directamente Stripe y PayPal.
Al estar establecido en Francia, Aura Capillaire aplica el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) a todos sus clientes, y también respeta la ley mexicana de protección de datos personales en posesión de los particulares.
Los datos de entrega (nombre, dirección, teléfono y, cuando se exige, el número de identificación) se comunican a nuestro proveedor encargado del envío (situado en China), al transportista y, por medio de ellos, a la aduana de su país, con el único fin de entregarle el pedido. No vendemos sus datos.
Número de identificación para la aduana: se usa solo para el despacho de aduana; no se muestra completo en nuestros correos; lo borramos de nuestro sistema 30 días después de la entrega (o 90 días después del pedido si la entrega no se confirma). Nuestro proveedor y el transportista lo conservan según sus propias reglas.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a contact@auracapillaire.fr. Toda la información, en nuestra política de privacidad.
Ninguna de las partes es responsable del incumplimiento causado por un acontecimiento de fuerza mayor; Aura Capillaire le informará sin demora. Si la fuerza mayor impide la entrega de forma duradera, puede cancelar el pedido y le reembolsaremos las cantidades pagadas.
Si una cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o no aplicable, se tendrá por no puesta; las demás seguirán vigentes.
Puede contactarnos o presentar una reclamación por correo electrónico (contact@auracapillaire.fr), por el formulario de contacto del sitio o por correo postal (9 rue des Colonnes, 75002 París, Francia). Le enviaremos un acuse de recibo con una referencia y le responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días naturales.
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la autoridad de protección del consumidor de su país (artículo 19). También puede someter el litigio gratuitamente a nuestro mediador de consumo en Francia, el CM2C (www.cm2c.net, 49 rue de Ponthieu, 75008 París); la mediación se desarrolla en francés.
Estas condiciones generales se rigen por la ley francesa. Esta elección nunca le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas de la ley de su país de residencia, que se aplican cuando le son más favorables (en particular las leyes citadas en el artículo 19).
En caso de litigio, le invitamos a contactarnos primero para buscar una solución amistosa (artículo 17). Usted puede presentar su demanda ante los tribunales o autoridades de su domicilio o ante los tribunales de Francia.
(Solo debe completar y enviar este formulario si desea retractarse del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de Aura Capillaire, 9 rue des Colonnes, 75002 París, Francia — contact@auracapillaire.fr:
