⛱️ ЛЯТНО НАМАЛЕНИЕ: -10% за целия магазин с код SUN
Количествата и времето са ограничени
🔥 ЧЕРНИ ДНИ: -20% за целия магазин с код BD20
край в понеделник, 02.12 в 23:59
Искате да върнете един или няколко продукта от поръчка в магазина Aura Capillaire?
На тази страница обясняваме как да упражните законовото си право на отказ и как да ни върнете продуктите.
Съгласно чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС, чл. 50 от българския Закон за защита на потребителите и чл. L221-18 от френския Кодекс за потреблението разполагате с 14 календарни дни от деня на получаване на поръчката, за да се откажете от договора, без да посочвате причина.
Ако поръчката пристигне в няколко пратки, срокът тече от деня, в който получите последната пратка.
⚠️ Ако просто ни изпратите стоката обратно, без да ни уведомите предварително, само това не е достатъчно за отказ: нужно ни е вашето уведомление, за да разберем за коя поръчка се отнася пратката. Най-лесно е да го подадете чрез формуляра по-долу.
Попълнете формуляра по-долу (име, номер на поръчката и имейл адрес) и натиснете бутона „Откажете се от договора тук“, след което потвърдете решението си с бутона „Потвърждавам отказа“. Веднага ще ви изпратим по имейл потвърждение за получаването на отказа, в което са посочени съдържанието на уведомлението ви, както и датата и часът на подаването му.
Можете също да ни пишете директно на contact@auracapillaire.fr с тема „Отказ от договора — [Име и фамилия]“ и, ако желаете, да използвате стандартния формуляр за отказ (можете да го изтеглите оттук); използването му не е задължително.
Съгласно чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС правото на отказ не се прилага за следните стоки:
За да упражните правото си на отказ и да ни върнете един или няколко продукта, попълнете формуляра по-долу:
След като получим уведомлението ви, ще ви пишем по имейл в рамките на 24 – 48 часа.
В писмото ще намерите указания и адреса за връщане на стоката (във Франция или в България — в зависимост от продукта).
Разполагате с 14 дни от изпращането на уведомлението, за да върнете стоката. Ако е възможно, върнете я в оригиналната ѝ опаковка, с принадлежностите и инструкцията за употреба, и запазете разписката за изпращането.
Разходите по връщането са за сметка на купувача.
Възстановяваме всички получени от вас суми, включително стандартните разходи за доставка, чрез същото платежно средство, което сте използвали при покупката, и без никакви разходи за вас, не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението ви за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили обратно. Ако стоката се върне повредена вследствие на използване, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ (както в обикновен магазин), можем да приспаднем от възстановената сума намаляването на стойността ѝ.
Ако стоката е пристигнала повредена, дефектна или не съответства на поръчката, пишете ни на contact@auracapillaire.fr. Препоръчваме ви да го направите възможно най-скоро, но няма да загубите законовите си права, ако се свържете с нас по-късно. Съгласно българския Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки продавачът отговаря за всяко несъответствие, което се прояви в срок от две години от доставката (чл. 12 от нашите общи условия за продажба).
За да решим всичко по-бързо, моля, посочете:
Ще отговорим в рамките на 24 – 48 часа. Ако е необходимо, ще ви посочим адрес за връщане и ще ви предложим нов продукт, а ако това не е възможно — възстановяване на сумата без никакви разходи за вас (включително за доставката) съгласно законовата гаранция за съответствие (чл. L217-3 – L217-20 от френския Кодекс за потреблението, както и чл. 31 – 37 от българския Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки).
Повече за правото на отказ, връщането на стоки и възстановяването на суми ще намерите в чл. 9 – 13 от нашите общи условия за продажба.