Aura Capillaire es el nombre comercial de D. Cyril PIERRI, empresario individual inscrito en Francia, con domicilio profesional en París (región de Île-de-France).
Dirección: 9 Rue des Colonnes, 75002 París, Francia. Teléfono: +33 7 67 79 70 94. Correo electrónico: contact@auracapillaire.fr. Puede utilizar esta misma dirección para sus reclamaciones y para comunicarnos su desistimiento; la dirección a la que debe devolver los productos, en Francia o en otro país de la Unión Europea, según el producto, se le envía por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la recepción de su desistimiento (artículo 9).
Número SIRET: 91127245800025.
Aura Capillaire es el editor del sitio https://auracapillaire.fr/es/, alojado por o2switch y desarrollado con el gestor de contenidos WordPress.
Los contenidos del sitio (textos, fichas de producto, fotografías) están protegidos por el derecho francés de la propiedad intelectual: queda prohibida su reproducción, así como la extracción o la reutilización de los artículos y de las fichas descriptivas elaborados por Aura Capillaire.
Se denomina «cliente» a toda persona física o jurídica que compra uno o varios productos en el sitio de Aura Capillaire, y «visitante» a toda persona física o jurídica que visita el sitio https://auracapillaire.fr/es/.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «condiciones generales») se aplican a los pedidos realizados en el sitio y pueden consultarse en todo momento, antes de realizar cualquier pedido.
Aura Capillaire puede modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento. Se aplica la versión vigente en la fecha de su pedido.
Las presentes condiciones generales regulan las ventas a distancia realizadas por Aura Capillaire a consumidores a través de la tienda en español de https://auracapillaire.fr/es/, con entrega en la España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Baleares, a las Islas Canarias, a Ceuta ni a Melilla.
Antes de confirmar su pedido, usted debe aceptarlas marcando la casilla prevista al efecto, que nunca aparece marcada por defecto. Puede consultarlas, descargarlas e imprimirlas en todo momento. Se aplica la versión vigente en la fecha del pedido; la presente versión se aplica a los pedidos realizados a partir del 8 de octubre de 2026.
Para comprar debe ser mayor de edad o contar con la autorización de su padre, madre o tutor, y ser titular del medio de pago utilizado o estar autorizado para usarlo.
Idioma del contrato: el contrato se celebra en castellano.
Aura Capillaire no dispone de almacén propio: los productos se envían directamente desde nuestros proveedores asociados, situados en Europa y en China. Aura Capillaire es en todo momento su único interlocutor y el único responsable frente a usted de la venta.
Podemos añadir, retirar o modificar en cualquier momento los artículos a la venta, y las fichas de producto pueden corregirse, modificarse o suprimirse. Si desea información sobre un producto antes de comprarlo, escríbanos a contact@auracapillaire.fr.
Cada producto tiene su propia ficha descriptiva, que indica sus características esenciales. Las fotografías ilustran el producto con la mayor fidelidad posible; pueden existir ligeras diferencias de color debidas a la pantalla. Los productos se ofrecen hasta agotar existencias: si un producto pedido no estuviera disponible, se lo comunicaremos y le reembolsaremos sin demora el importe abonado.
Opiniones de clientes: las opiniones que se muestran en las páginas en español son las mismas que en nuestra tienda en francés; se han traducido del francés al español y cada opinión traducida lo indica («Traducida del francés»). Publicamos las opiniones positivas y negativas; solo retiramos las que contienen insultos, datos personales o contenidos ilícitos, o que no se refieren al producto.
Los precios de Aura Capillaire se indican en euros y son precios finales.
No obstante, en los pedidos de más de 150 € (umbral del régimen de ventanilla única de importación, IOSS), pueden pedirle en la entrega el IVA a la importación, los posibles derechos de aduana y los gastos de gestión aduanera del transportista; estos importes no están incluidos en nuestros precios. En las entregas fuera de la Unión Europea, la aduana o el transportista del país de destino pueden exigir a la recepción derechos de aduana, impuestos o gastos de despacho aduanero. Estos importes no están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario al hacer el pedido, y corren a cargo del destinatario.
IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (régimen de franquicia del IVA).
Gastos de envío a la España peninsular: gratuitos. El importe total del pedido se muestra de forma clara antes de que lo confirme.
Aura Capillaire puede modificar sus precios en cualquier momento, pero se aplicará el precio mostrado en el momento de la confirmación del pedido.
Los códigos promocionales anunciados en el sitio también son válidos para los pedidos con entrega en España y se aplican según las condiciones indicadas en cada oferta.
Puede pagar con los siguientes medios:
Los datos de pago los tratan directamente estos proveedores; Aura Capillaire no tiene acceso a ellos. Al confirmar el pedido, usted autoriza a Aura Capillaire a cargar el importe total del pedido.
El pedido se prepara una vez recibido el pago.
En caso de impago o de incidencia en el pago, Aura Capillaire podrá suspender o cancelar el pedido; si se cancela, no se efectuará ningún cargo o se le reembolsará íntegramente lo abonado.
Aura Capillaire no dispone de almacén propio: los productos se seleccionan entre proveedores asociados situados en Europa y en China, y se envían directamente desde sus almacenes a su dirección. Aura Capillaire es en todo momento su único interlocutor para cualquier cuestión relativa al pedido, a la entrega o al servicio posventa.
Seleccionamos a nuestros socios con esmero y nos aseguramos de que compartan nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
Este funcionamiento nos permite ofrecer una gama variada y auténtica, manteniendo a la vez precios competitivos.
Para garantizar una experiencia fluida y eficaz, nuestros socios se encargan directamente del envío de los productos desde sus almacenes. Se esfuerzan por ofrecer entregas fiables y seguras.
Nos comprometemos a trabajar únicamente con proveedores que respeten las normas europeas aplicables (marcado CE, cuando proceda) y exigentes estándares de calidad.
Para hacer un pedido no es necesario crear una cuenta. Basta con entrar en https://auracapillaire.fr/es/, seleccionar el producto o los productos que desee y la cantidad, y añadirlos al carrito.
Cada artículo tiene su propia ficha descriptiva. Las fotografías ilustran los productos con la mayor fidelidad posible, pero algunas se ofrecen a título orientativo y no tienen valor contractual.
Al pulsar el botón de pedido con obligación de pago, usted finaliza la compra indicando sus datos. Los pedidos se tramitan únicamente una vez recibido y cobrado el pago.
Tras el pago recibirá por correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas:
Le recomendamos guardar o imprimir estas condiciones generales; el modelo de formulario de desistimiento puede descargarse en todo momento desde nuestra página de devoluciones.
Estos documentos y estas condiciones generales constituyen el contrato; le recomendamos conservar el correo.
No es necesario crear una cuenta para comprar. Puede seguir su paquete en nuestra página de seguimiento con el número recibido por correo electrónico y, si pierde su factura, escríbanos: le enviaremos un duplicado.
El plazo de entrega empieza a contar desde la confirmación del pedido.
Mientras su pedido no se haya enviado, puede cancelarlo.
Para ello, escríbanos a contact@auracapillaire.fr indicando su número de pedido.
Aura Capillaire le reembolsará la totalidad del importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado para la compra, sin coste para usted.
Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse, pero puede ejercer su derecho de desistimiento (artículo 9).
Aura Capillaire podrá rechazar un pedido por motivo legítimo,
por ejemplo un pedido anormal, indicios de fraude o un litigio anterior relativo al pago de un pedido.
En ese caso, Aura Capillaire se lo comunicará por correo electrónico: no se efectuará ningún cargo o se le reembolsará íntegramente el importe abonado.
Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, tiene usted derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si el plazo vence en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Si su pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
No es necesario indicar el motivo, y para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza. Devolver el producto sin avisarnos, o rechazar la entrega, no basta para desistir: necesitamos su declaración para identificar el pedido.
Devolución del producto:
En un plazo de 48 horas desde la recepción de su declaración de desistimiento, Aura Capillaire le enviará por correo electrónico la dirección a la que debe devolver el producto, en Francia o en otro país de la Unión Europea según el producto. Nuestro domicilio profesional en París no es una dirección de devolución.
Deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento; se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador: deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo si Aura Capillaire no le informó previamente de ello, en cuyo caso lo asumirá Aura Capillaire. Si es posible, devuelva el producto con su embalaje, sus accesorios y sus instrucciones.
Reembolso:
En caso de desistimiento por su parte, Aura Capillaire le devolverá todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. No obstante, Aura Capillaire podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En caso de retraso, se aplicarán los recargos previstos en el artículo L242-4 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).
Excepciones al derecho de desistimiento:
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento para:
La ficha del producto indica cuándo el producto está excluido del derecho de desistimiento. Conforme al artículo L221-5 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), ponemos a su disposición un modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Puede descargarlo aquí.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (artículo 108.2 del TRLGDCU). Si el producto devuelto ha sufrido daños o ha perdido valor por ese motivo, Aura Capillaire podrá descontar del reembolso el importe de esa depreciación y se lo comunicará por correo electrónico, de forma motivada.
Algunos artículos se fabrican a petición suya con un nombre, un texto, una fecha, una fotografía o un diseño que usted aporta. Estos productos personalizados se identifican como tales en su ficha.
Sin derecho de desistimiento. Al estar confeccionados conforme a sus especificaciones, estos artículos no admiten desistimiento (artículo 103.c del TRLGDCU). Un artículo conforme a su pedido no se cambia ni se reembolsa por simple cambio de opinión.
Revise su personalización. Antes de confirmar el pedido, compruebe la ortografía, las fechas, los caracteres (latinos, árabes, japoneses), los colores y la calidad de las fotografías. El artículo se fabrica tal como usted lo indica: un error de introducción por su parte no constituye un defecto. Si tenemos una duda, le contactaremos antes de la fabricación.
Contenidos no admitidos. Usted garantiza que es titular de los derechos sobre los textos, fotografías y diseños que nos facilita. Rechazamos las marcas, logotipos, personajes u obras protegidas sin autorización, las imágenes de terceros sin su consentimiento y cualquier contenido injurioso, discriminatorio o ilícito. En ese caso el pedido se cancela y se reembolsa íntegramente.
Plazo. El tiempo de fabricación está incluido en el plazo de entrega indicado en la ficha, que respeta el plazo máximo del artículo 8.
Aspecto. Los tonos, grabados, bordados o impresiones pueden diferir ligeramente de la vista previa en pantalla, sin que ello constituya un defecto.
Garantía. Los productos personalizados se benefician de la garantía legal de conformidad (artículo 12) y de la garantía por vicios ocultos (artículo 13). Si el artículo llega defectuoso, dañado o diferente de lo pedido, se lo sustituiremos o se lo reembolsaremos.
Ya no vendemos tarjetas regalo. Las tarjetas regalo ya emitidas siguen siendo válidas en las condiciones siguientes y solo pueden utilizarse en nuestro sitio.
Las tarjetas regalo son digitales y se enviaron por correo electrónico (PDF) tras el pago.
Son válidas durante 1 año desde su emisión (la fecha de caducidad figura en la tarjeta) o, si es más largo, durante el plazo mínimo que exija la normativa de consumo que le sea aplicable.
Condiciones de uso:
Las tarjetas regalo no son canjeables por dinero, salvo en los casos previstos por la ley.
Todo pedido pagado con una tarjeta regalo se rige por las presentes condiciones generales.
Si se cancela un pedido pagado total o parcialmente con una tarjeta regalo, o si usted desiste de él, la parte abonada con la tarjeta se le devuelve como saldo utilizable en el sitio y la parte abonada con otro medio de pago se le reembolsa por ese mismo medio.
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
Esta garantía es gratuita y no requiere ninguna formalidad previa.
Duración: Aura Capillaire responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
Presunción: salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento.
Remedios: puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
Al no disponer de taller de reparación, Aura Capillaire le propondrá normalmente la sustitución o, si no fuera posible, el reembolso.
Si la puesta en conformidad no es posible o no se realiza en un plazo razonable, puede exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.
Gratuidad: la puesta en conformidad es gratuita para usted, incluidos los gastos de envío.
Plazo para reclamar judicialmente: cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Cómo ejercerla: escriba al servicio de atención al cliente de Aura Capillaire (contact@auracapillaire.fr) indicando su número de pedido y describiendo el problema.
Si es posible, adjunte fotografías o un vídeo, que nos ayudan a resolverlo más rápido. Le indicaremos la solución y, en su caso, cómo devolver el producto sin coste para usted.
Avisarnos más tarde de un defecto visible en la entrega no le hace perder esta garantía.
No constituye falta de conformidad el daño causado por una modificación o un uso indebido del producto por su parte.
Tampoco el defecto que usted conocía o no podía ignorar razonablemente en el momento de la compra.
Al haberse elegido la ley francesa (artículo 18), usted dispone además de la garantía contra los vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés (Code civil), en la medida en que le sea más favorable. Esta garantía cubre los defectos ocultos que hacen el producto impropio para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto ese uso que usted no lo habría comprado, o habría pagado menos, de haberlos conocido.
Esta garantía le permite obtener el reembolso total del precio (devolviendo el producto) o parcial (conservándolo, con una rebaja del precio), así como una indemnización si el producto le ha causado un daño.
También puede obtener la sustitución del producto.
Para invocarla deben reunirse tres condiciones:
La acción debe ejercitarse en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Código Civil francés).
Para ello, escríbanos a contact@auracapillaire.fr explicando la situación e indicando su número de pedido y la solución que desea (reembolso, rebaja del precio o sustitución, e indemnización en su caso).
Toda solicitud debe ir acompañada de un justificante de compra. Le recomendamos adjuntar fotografías o un vídeo del defecto.
En esta garantía, corresponde a usted probar la existencia del vicio oculto.
Si Aura Capillaire conocía el defecto, puede reclamar además una indemnización por los daños causados directamente por el producto.
Aura Capillaire se compromete a actuar de buena fe ante un vicio oculto o una falta de conformidad y a indicarle de forma personalizada el procedimiento aplicable. Esta garantía no sustituye a la garantía legal de conformidad del artículo 12, que suele ser más sencilla de ejercer.
Aura Capillaire trata los datos personales necesarios para gestionar su pedido: nombre, apellidos, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono. Los datos de pago los tratan directamente Stripe y PayPal. Estos datos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de venta y en nuestras obligaciones legales. No vendemos sus datos a terceros.
Pueden comunicarse a los prestadores necesarios para ejecutar el contrato: transportistas, plataformas de pago (Stripe, PayPal) y proveedores asociados encargados del envío.
Algunos de estos proveedores están situados fuera de la Unión Europea, en particular en China: se les comunican únicamente los datos necesarios para el envío (nombre, dirección de entrega y teléfono). Esta comunicación es necesaria para ejecutar el contrato celebrado con usted, es decir, para entregarle su pedido (artículo 49, apartado 1, letra b, del RGPD).
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a contact@auracapillaire.fr. También puede presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular la de su país de residencia (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).
Plazo de conservación: los datos de sus pedidos se conservan durante la relación comercial y, después, durante 3 años desde la última interacción comercial, salvo obligación legal distinta. Las facturas se conservan durante el plazo legal.
El sitio utiliza cookies; las que no son necesarias solo se instalan con su consentimiento, que puede dar o retirar en el banner de cookies. Si desactiva algunas cookies, puede que ciertos servicios dejen de estar disponibles.
Encontrará toda la información en nuestra política de privacidad.
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Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones causado por un acontecimiento de fuerza mayor; Aura Capillaire le informará sin demora.
Si la fuerza mayor impide la entrega de forma duradera, podrá resolver el contrato y le reembolsaremos las cantidades abonadas.
Si alguna cláusula de estas condiciones generales fuera declarada nula o no aplicable, se tendrá por no puesta.
Las demás cláusulas seguirán plenamente vigentes.
Puede contactar con Aura Capillaire o presentar una queja o reclamación por correo electrónico (contact@auracapillaire.fr), por correo postal (9 Rue des Colonnes, 75002 París, Francia) o a través del formulario de contacto del sitio. Aura Capillaire le enviará un acuse de recibo con una referencia de su reclamación y le responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de quince días naturales desde su presentación.
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede someter el litigio gratuitamente a nuestro mediador de consumo, el CM2C, cuyos datos figuran a continuación. Esta posibilidad existe sea cual sea su país de residencia; el CM2C trabaja en francés.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 París (Francia)
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Web: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net. La mediación se desarrolla en francés.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró el 20 de julio de 2025. La Comisión Europea presenta ahora las vías de recurso de los consumidores y la lista de organismos de resolución de litigios de cada país: consumer-redress.ec.europa.eu.
Estas condiciones generales se rigen por la ley francesa.
No obstante, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tiene su residencia habitual, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).
En caso de litigio, le invitamos a contactarnos primero para buscar una solución amistosa (artículo 17).
Usted puede presentar su demanda ante los tribunales de Francia o ante los del lugar de su domicilio en España.
Aura Capillaire solo puede demandarle ante los tribunales del Estado de su domicilio (artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).
Última actualización: 8 de octubre de 2026
