⛱️ LETNIA WYPRZEDAŻ: -10% na cały sklep z kodem SUN
Liczba sztuk i czas ograniczone
🔥 BLACK Days: -20% na cały sklep z kodem BD20
koniec w poniedziałek 02.12 o 23:59
Aura Capillaire to nazwa handlowa, pod którą działa Cyril PIERRI, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (entrepreneur individuel) zarejestrowaną we Francji, z siedzibą w Paryżu (region Île-de-France).
Adres: 9 Rue des Colonnes, 75002 Paryż, Francja. Telefon: +33 7 67 79 70 94. E-mail: contact@auracapillaire.fr. Pod tymi danymi mogą Państwo złożyć reklamację lub poinformować nas o odstąpieniu od umowy; adres, na który należy odesłać produkt, przesyłamy e-mailem w ciągu 48 godzin od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (artykuł 9).
Numer SIRET: 91127245800025.
Aura Capillaire jest wydawcą serwisu https://auracapillaire.fr/pl/, utrzymywanego na serwerach o2switch i działającego w systemie WordPress.
Treści serwisu (teksty, karty produktów, zdjęcia) są chronione francuskim prawem własności intelektualnej: zabronione jest ich zwielokrotnianie, a także pobieranie lub ponowne wykorzystywanie artykułów i opisów produktów przygotowanych przez Aura Capillaire.
„Klient” to każda osoba fizyczna lub prawna, która kupuje w serwisie co najmniej jeden produkt; „użytkownik” to każda osoba fizyczna lub prawna odwiedzająca serwis https://auracapillaire.fr/pl/.
Niniejszy regulamin sprzedaży („Regulamin”) dotyczy zamówień składanych w serwisie; przed złożeniem zamówienia jest on dostępny bezpłatnie, w każdej chwili, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Aura Capillaire może zmienić Regulamin w każdym czasie. Do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w dniu jego złożenia.
Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży na odległość prowadzonej przez Aura Capillaire na rzecz konsumentów za pośrednictwem polskojęzycznej wersji sklepu https://auracapillaire.fr/pl/. Kraj dostawy: Polska. Postanowienia dotyczące konsumentów stosujemy również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
Przed potwierdzeniem zamówienia należy zaakceptować Regulamin, zaznaczając przeznaczone do tego pole, które nigdy nie jest zaznaczone domyślnie. Regulamin można w każdej chwili przeczytać, pobrać i wydrukować. Do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w dniu jego złożenia; niniejsza wersja dotyczy zamówień złożonych od 8 października 2026 r.
Aby dokonać zakupu, muszą Państwo być pełnoletni zgodnie z prawem swojego kraju lub mieć zgodę rodzica albo opiekuna prawnego, a także być posiadaczem użytej metody płatności lub mieć zgodę na jej użycie. Do korzystania ze sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka i aktywny adres e-mail. Zobowiązują się Państwo nie korzystać z serwisu w celach niezgodnych z prawem i nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym. Aura Capillaire może usunąć opinię klienta, która jest obraźliwa lub nawołuje do nienawiści.
Język umowy: umowa jest zawierana w języku polskim.
Aura Capillaire nie ma własnego magazynu: produkty są wysyłane bezpośrednio przez naszych dostawców partnerskich z Europy i z Chin. Aura Capillaire pozostaje przez cały czas Państwa jedynym partnerem do kontaktu i jedyną stroną odpowiedzialną wobec Państwa za sprzedaż.
Każdy produkt ma własną kartę z opisem jego głównych cech. Zdjęcia przedstawiają produkt możliwie wiernie; w zależności od ekranu mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorach.
Produkty są oferowane do wyczerpania zapasów: jeżeli zamówiony produkt okaże się niedostępny, poinformujemy Państwa o tym i niezwłocznie zwrócimy zapłaconą kwotę.
Aura Capillaire może w każdej chwili dodawać, wycofywać lub zmieniać produkty w ofercie; nie ma to wpływu na zamówienia już potwierdzone. W razie pytań dotyczących produktu prosimy o kontakt pod adresem contact@auracapillaire.fr przed zakupem.
Ceny podane w sklepie są cenami końcowymi i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
Ceny w złotych są przeliczane z naszych cen w euro według kursu referencyjnego Europejskiego Banku Centralnego (EBC), a następnie zaokrąglane. Obowiązuje cena i waluta wyświetlone w koszyku w chwili potwierdzenia zamówienia; w tej walucie pobierana jest płatność. Państwa bank lub wydawca karty może naliczyć własne opłaty (na przykład za przewalutowanie, jeżeli rachunek jest prowadzony w innej walucie) — nie mamy na nie wpływu.
VAT nie ma zastosowania — art. 293 B francuskiego kodeksu podatkowego (CGI).
Dostawa (Polska): bezpłatna. Łączna kwota zamówienia jest wyraźnie wyświetlana przed jego potwierdzeniem.
Opłaty przy doręczeniu: jeżeli wartość zamówienia przekracza 150 euro (próg systemu IOSS, w złotych — równowartość tej kwoty), przy doręczeniu mogą zostać od Państwa pobrane podatek VAT z tytułu importu, ewentualne cło oraz opłaty przewoźnika; kwoty te nie są wliczone w nasze ceny.
W przypadku dostawy poza Unię Europejską urząd celny lub przewoźnik w kraju przeznaczenia mogą przy odbiorze pobrać cło, podatki lub opłaty za odprawę celną. Kwoty te nie są wliczone w cenę, chyba że przy składaniu zamówienia wskazano inaczej, i obciążają odbiorcę.
Ceny mogą się zmieniać, ale do zamówienia stosuje się cenę wyświetloną w chwili jego potwierdzenia. Kody rabatowe ogłaszane w serwisie obowiązują na warunkach podanych w danej ofercie.
Dostępne metody płatności:
Dane płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez tych operatorów; Aura Capillaire nie ma do nich dostępu. Potwierdzając zamówienie, upoważniają Państwo do obciążenia wybranej metody płatności łączną kwotą zamówienia.
Zamówienie jest realizowane po otrzymaniu płatności. Jeżeli płatność się nie powiedzie lub zostanie odrzucona, możemy wstrzymać lub anulować zamówienie; w razie anulowania nie zostaną Państwo obciążeni albo otrzymają Państwo pełny zwrot.
Aura Capillaire działa w modelu sprzedaży bez własnego magazynu: produkty są wybierane u dostawców partnerskich z Europy i z Chin i wysyłane bezpośrednio z ich magazynów na adres klienta. Aura Capillaire pozostaje Państwa jedynym partnerem do kontaktu we wszystkich sprawach dotyczących zamówienia, dostawy i obsługi posprzedażowej.
Starannie wybieramy naszych partnerów i upewniamy się, że podzielają nasze zaangażowanie w jakość i zadowolenie klientów.
Taki model pozwala nam oferować zróżnicowany i autentyczny asortyment przy zachowaniu konkurencyjnych cen.
Aby zakupy przebiegały sprawnie, nasi partnerzy sami wysyłają produkty ze swoich magazynów i dbają o niezawodne i bezpieczne dostawy.
Współpracujemy wyłącznie z dostawcami, którzy przestrzegają obowiązujących norm europejskich (w stosownych przypadkach — oznakowanie CE) i wysokich standardów jakości.
Do złożenia zamówienia nie jest potrzebne zakładanie konta. Wystarczy wejść na stronę https://auracapillaire.fr/pl/, wybrać produkt lub produkty i ich ilość, a następnie dodać je do koszyka.
Każdy produkt ma własną kartę z opisem. Zdjęcia przedstawiają produkty możliwie wiernie; w zależności od ekranu mogą wystąpić niewielkie różnice, a niektóre zdjęcia mają charakter poglądowy.
Po kliknięciu „złóż zamówienie” podają Państwo swoje dane, aby sfinalizować zamówienie. Zamówienia są realizowane dopiero po otrzymaniu płatności.
Po dokonaniu płatności otrzymają Państwo e-mailem, najpóźniej w ciągu 24 godzin:
Zalecamy zapisanie lub wydrukowanie niniejszego Regulaminu; wzór formularza odstąpienia od umowy można w każdej chwili pobrać ze strony poświęconej zwrotom.
Dokumenty te wraz z Regulaminem stanowią treść umowy; prosimy zachować tę wiadomość.
Do zakupów nie jest potrzebne konto. Przesyłkę można śledzić na naszej stronie śledzenia przesyłek za pomocą numeru otrzymanego e-mailem, a w razie zgubienia faktury wystarczy do nas napisać — prześlemy jej kopię.
Termin dostawy biegnie od potwierdzenia zamówienia.
Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, mogą je Państwo anulować.
W tym celu wystarczy napisać na adres contact@auracapillaire.fr, podając numer zamówienia.
Pełną kwotę zwrócimy w ciągu 14 dni od potwierdzenia anulowania, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, bez żadnych kosztów po Państwa stronie.
Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować w ten sposób, ale nadal przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy (artykuł 9).
Jeżeli zamówiony produkt okaże się niedostępny lub nie będziemy mogli wysłać zamówienia w zapowiedzianym terminie, niezwłocznie Państwa o tym poinformujemy; mogą Państwo wtedy anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot.
Anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem jest zawsze bezpłatne.
Aura Capillaire może odmówić realizacji zamówienia z uzasadnionej przyczyny, na przykład w przypadku nietypowego zamówienia, podejrzenia oszustwa lub wcześniejszego sporu dotyczącego płatności za zamówienie.
W takim przypadku poinformujemy Państwa e-mailem: nie zostaną Państwo obciążeni albo otrzymają Państwo pełny zwrot.
Na podstawie art. L221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego (a także art. 27 i następnych polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) mają Państwo, jako konsument, prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy, bez podawania przyczyny. Jeżeli koniec terminu przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa najbliższego dnia roboczego.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
Samo odesłanie produktu bez wcześniejszego oświadczenia ani odmowa przyjęcia przesyłki nie stanowią skutecznego odstąpienia od umowy.
Zwrot produktu:
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Aura Capillaire prześle Państwu w ciągu 24 godzin adres, na który należy odesłać produkt. Adres ten znajduje się we Francji lub w innym państwie Unii Europejskiej — nie można wymagać od Państwa odesłania produktu bezpośrednio do dostawcy.
Na odesłanie produktu mają Państwo 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo, chyba że Aura Capillaire nie poinformował Państwa o tym wcześniej — wówczas koszty te pokrywa Aura Capillaire. W miarę możliwości prosimy odesłać produkt w stanie pierwotnym, wraz z opakowaniem, akcesoriami i instrukcją.
Zwrot płatności:
Aura Capillaire zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Aura Capillaire może jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.
Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo przy zakupie, bez żadnych dodatkowych kosztów. W razie opóźnienia mają zastosowanie podwyższenia przewidziane w art. L242-4 francuskiego kodeksu konsumenckiego.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:
Zgodnie z art. L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego (art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
Zgodnie z art. L221-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego udostępniamy Państwu wzór formularza odstąpienia od umowy. Można go pobrać tutaj.
Jeżeli zwrócony produkt został uszkodzony lub stracił na wartości w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Aura Capillaire może potrącić tę utratę wartości ze zwracanej kwoty (art. L221-23 francuskiego kodeksu konsumenckiego) i poinformuje Państwa o tym e-mailem, podając uzasadnienie.
Niektóre produkty są wykonywane na zamówienie na podstawie informacji, które Państwo podają: imienia, tekstu, daty, zdjęcia lub grafiki. Takie produkty personalizowane są oznaczone na swojej karcie produktu.
Brak prawa odstąpienia od umowy. Ponieważ są wykonywane według Państwa specyfikacji, produkty te są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy (art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE; art. L221-28 pkt 3 francuskiego kodeksu konsumenckiego; art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Produktu zgodnego z zamówieniem nie można wymienić ani zwrócić tylko dlatego, że zmienili Państwo zdanie.
Sprawdzenie personalizacji. Przed potwierdzeniem zamówienia prosimy sprawdzić pisownię (także polskie znaki diakrytyczne), daty, znaki (łacińskie, arabskie, japońskie…), kolory i jakość zdjęć. Produkt jest wykonywany dokładnie według podanych danych: błąd we wpisanym przez Państwa tekście nie jest wadą produktu. W razie wątpliwości skontaktujemy się z Państwem przed rozpoczęciem produkcji.
Treści, których nie przyjmujemy. Gwarantują Państwo, że przysługują Państwu prawa do przesłanych tekstów, zdjęć i grafik. Nie przyjmujemy chronionych znaków towarowych, logotypów, postaci ani utworów wykorzystywanych bez zezwolenia, wizerunków innych osób bez ich zgody ani treści obraźliwych, dyskryminujących lub niezgodnych z prawem. W takim przypadku zamówienie zostaje anulowane, a cała zapłacona kwota zwrócona.
Czas wykonania. Czas wykonania jest wliczony w czas dostawy podany na karcie produktu, w granicach maksymalnego terminu określonego w artykule 8.
Wygląd. Kolory, grawerunki, hafty i nadruki mogą nieznacznie różnić się od podglądu wyświetlanego na ekranie z przyczyn technicznych; nie stanowi to wady.
Uprawnienia pozostają w mocy. Produkty personalizowane są objęte odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (artykuł 12) oraz odpowiedzialnością za wady ukryte (artykuł 13). Produkt wadliwy, uszkodzony przy doręczeniu lub niezgodny z zatwierdzonymi przez Państwa danymi zostanie wymieniony albo zwrócimy jego cenę.
Obecnie nie sprzedajemy kart podarunkowych. Wydane już karty podarunkowe pozostają ważne na poniższych zasadach i można je wykorzystać wyłącznie w naszym sklepie.
Karty podarunkowe mają formę elektroniczną i były wysyłane e-mailem (w formacie PDF) po zaksięgowaniu płatności.
Karta podarunkowa jest ważna co najmniej 3 lata od daty jej wydania, a jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres — przez ten dłuższy okres.
Zasady korzystania:
Kart podarunkowych nie można wymienić na gotówkę, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Do każdego zamówienia opłaconego kartą podarunkową stosuje się niniejszy Regulamin.
Jeżeli zamówienie opłacone w całości lub w części kartą podarunkową zostanie anulowane albo skorzystają Państwo z prawa odstąpienia od umowy, część zapłacona kartą zostanie ponownie zapisana na saldzie karty, a część zapłacona inną metodą płatności zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody.
Wszystkie nasze produkty są objęte ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową, przewidzianą w art. L217-3–L217-20 francuskiego kodeksu konsumenckiego, które wdrażają dyrektywę (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów.
Niezależnie od tego przysługują Państwu uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiej ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a), jeżeli są one dla Państwa korzystniejsze.
Odpowiedzialność ta jest dla Państwa bezpłatna i nie wymaga żadnych wcześniejszych formalności.
Okres odpowiedzialności: Aura Capillaire odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Domniemanie: brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, uważa się za istniejący w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej.
Uprawnienia: mogą Państwo żądać naprawy albo wymiany towaru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Ponieważ nie mamy własnego serwisu naprawczego, zazwyczaj proponujemy wymianę, a jeżeli nie jest ona możliwa — zwrot pieniędzy.
Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest niemożliwe lub nie nastąpi w rozsądnym czasie, mogą Państwo żądać proporcjonalnego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całej ceny.
Doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest dla Państwa bezpłatne, łącznie z kosztami przesyłki.
Jak złożyć reklamację: prosimy napisać na adres contact@auracapillaire.fr, podając numer zamówienia i opisując problem. W miarę możliwości prosimy dołączyć zdjęcia lub film — pomogą nam szybciej rozwiązać sprawę. Wskażemy Państwu rozwiązanie i, w razie potrzeby, sposób bezpłatnego odesłania produktu.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Późniejsze zgłoszenie wady, która była widoczna już przy doręczeniu, nie pozbawia Państwa tych uprawnień.
Brakiem zgodności z umową nie są jednak uszkodzenia spowodowane zmianą lub niewłaściwym używaniem produktu po Państwa stronie, ani cecha towaru, o której odmienności zostali Państwo wyraźnie poinformowani przed zawarciem umowy i którą wyraźnie i odrębnie zaakceptowali.
Termin 14 dni z artykułu 9 dotyczy wyłącznie prawa odstąpienia od umowy: nigdy nie ogranicza Państwa uprawnień w razie wadliwego produktu.
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta; nasze produkty nie są objęte dodatkową gwarancją handlową, chyba że karta produktu stanowi inaczej.
Ponieważ niniejszy Regulamin podlega prawu francuskiemu (artykuł 18), przysługuje Państwu również ochrona z tytułu wad ukrytych przewidziana w art. 1641 i następnych francuskiego kodeksu cywilnego (Code civil), jeżeli jest ona dla Państwa korzystniejsza. Obejmuje ona wady ukryte, które czynią produkt nieprzydatnym do zamierzonego użytku lub ograniczają ten użytek tak bardzo, że — znając je — nie kupiliby go Państwo albo zapłaciliby niższą cenę.
Na tej podstawie mogą Państwo żądać zwrotu całej ceny (po zwrocie produktu) lub jej części (zatrzymując produkt, z obniżeniem ceny), a także odszkodowania, jeżeli produkt wyrządził Państwu szkodę.
Mogą Państwo również uzyskać wymianę produktu.
Muszą być przy tym spełnione trzy warunki:
Roszczenia należy zgłosić w ciągu dwóch lat od wykrycia wady (art. 1648 francuskiego kodeksu cywilnego).
W tym celu prosimy napisać na adres contact@auracapillaire.fr, opisując sytuację, podając numer zamówienia i wskazując oczekiwane rozwiązanie (zwrot pieniędzy, obniżenie ceny lub wymiana oraz ewentualne odszkodowanie).
Do każdego zgłoszenia należy dołączyć dowód zakupu. Zalecamy dołączenie zdjęć lub filmu przedstawiającego wadę.
W ramach tej ochrony to Państwo muszą wykazać istnienie wady ukrytej.
Jeżeli Aura Capillaire wiedział o wadzie, mogą Państwo również żądać naprawienia szkody wyrządzonej bezpośrednio przez produkt.
Aura Capillaire zobowiązuje się działać w dobrej wierze w razie wady ukrytej lub braku zgodności towaru z umową i indywidualnie wyjaśnić Państwu obowiązującą procedurę. Ochrona ta nie zastępuje odpowiedzialności za zgodność towaru z umową z artykułu 12, z której zwykle łatwiej skorzystać.
Aura Capillaire przetwarza dane osobowe niezbędne do realizacji zamówienia: imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu. Dane płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez Stripe i PayPal. Dane te są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).
Podstawą przetwarzania jest wykonanie umowy sprzedaży oraz nasze obowiązki prawne. Nie sprzedajemy Państwa danych osobom trzecim.
Państwa dane mogą zostać przekazane usługodawcom niezbędnym do wykonania umowy: przewoźnikom, operatorom płatności (Stripe, PayPal) oraz dostawcom partnerskim odpowiedzialnym za wysyłkę.
Niektórzy z tych dostawców mają siedzibę poza Unią Europejską, w szczególności w Chinach: przekazujemy im wyłącznie dane niezbędne do wysyłki (imię i nazwisko, adres dostawy i numer telefonu), wyłącznie w celu doręczenia zamówienia. Zasady tego przekazywania opisuje artykuł 9 naszej polityki prywatności.
Prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz prawo sprzeciwu mogą Państwo wykonać, pisząc na adres contact@auracapillaire.fr. Mogą Państwo także wnieść skargę do organu nadzorczego, w szczególności do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) w Polsce lub do francuskiego CNIL.
Okres przechowywania: dane dotyczące zamówień przechowujemy przez czas trwania relacji z klientem, a następnie przez 3 lata od ostatniej interakcji handlowej, chyba że przepisy wymagają inaczej. Faktury przechowujemy przez okres wymagany prawem.
Serwis korzysta z plików cookie; pliki, które nie są niezbędne, zapisujemy wyłącznie za Państwa zgodą, którą można wyrazić lub cofnąć w banerze cookie. Wyłączenie niektórych plików cookie może spowodować niedostępność części funkcji.
Szczegółowe informacje zawiera nasza polityka prywatności.
Niektóre odnośniki w serwisie https://auracapillaire.fr/pl/ mogą być linkami afiliacyjnymi (na przykład do Amazon): jeżeli dokonają Państwo zakupu za ich pośrednictwem, Aura Capillaire może otrzymać prowizję, bez dodatkowych kosztów dla Państwa. Takie linki są wyraźnie oznaczone w danych treściach. Jako Partner Amazon zarabiamy na kwalifikujących się zakupach.
Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie swoich zobowiązań, jeżeli jest ono spowodowane siłą wyższą; Aura Capillaire niezwłocznie Państwa o tym poinformuje.
Jeżeli siła wyższa trwale uniemożliwia dostawę, mogą Państwo odstąpić od umowy, a my zwrócimy zapłacone kwoty.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, uważa się je za niezapisane.
Pozostałe postanowienia pozostają w pełni wiążące.
Mogą Państwo skontaktować się z nami lub złożyć reklamację e-mailem (contact@auracapillaire.fr), telefonicznie (+33 7 67 79 70 94), pocztą (9 Rue des Colonnes, 75002 Paryż, Francja) lub za pomocą formularza kontaktowego w serwisie. Aura Capillaire potwierdzi otrzymanie reklamacji i odpowie na nią jak najszybciej, a w każdym razie w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z naszej odpowiedzi, mogą Państwo bezpłatnie skierować spór do naszego mediatora konsumenckiego, CM2C, którego dane podajemy poniżej. Dotyczy to klientów z każdego kraju.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paryż, Francja
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Strona internetowa: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net. Mediacja prowadzona jest w języku francuskim.
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich została zamknięta 20 lipca 2025 r. Komisja Europejska przedstawia obecnie sposoby dochodzenia praw przez konsumentów oraz wykaz organów rozstrzygania sporów w poszczególnych krajach: consumer-redress.ec.europa.eu.
Niniejszy Regulamin podlega prawu francuskiemu.
Wybór ten nie pozbawia jednak Państwa ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym mają Państwo miejsce zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 „Rzym I”), w szczególności przez polskie przepisy o ochronie konsumentów.
W razie sporu prosimy najpierw skontaktować się z nami, abyśmy mogli poszukać polubownego rozwiązania (artykuł 17).
Mogą Państwo wytoczyć powództwo przed sądami we Francji albo przed sądem miejsca swojego zamieszkania w Polsce.
Aura Capillaire może wytoczyć powództwo przeciwko Państwu wyłącznie przed sądami państwa, w którym mają Państwo miejsce zamieszkania (art. 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012).
Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026 r.