Хотите вернуть один или несколько товаров из заказа в магазине Aura Capillaire?
На этой странице мы рассказываем, как воспользоваться законным правом на отказ от договора и как вернуть нам товары.
Согласно статье 9 Директивы 2011/83/ЕС, законам о защите прав потребителей Литвы и Эстонии и статье L221-18 Потребительского кодекса Франции, у вас есть 14 календарных дней со дня получения заказа, чтобы отказаться от договора, не объясняя причин.
Если заказ приходит несколькими посылками, срок начинается со дня получения последней посылки.
⚠️ Просто отправить товар обратно, не сообщив нам об этом заранее, недостаточно для отказа от договора: нам нужно ваше заявление, чтобы понять, к какому заказу относится посылка. Лучше всего отправить его через форму ниже.
Заполните форму ниже (имя, номер заказа и адрес электронной почты) и нажмите кнопку «Отказаться от договора здесь», затем подтвердите свое решение кнопкой «Подтвердить отказ». Мы сразу же отправим вам по электронной почте подтверждение получения, в котором будут указаны содержание вашего заявления, а также дата и время его отправки.
Вы также можете написать нам напрямую на адрес contact@auracapillaire.fr с темой «Отказ от договора — [Ваше имя]» и, если хотите, использовать типовую форму отказа от договора (ее можно скачать здесь); пользоваться ею не обязательно.
Согласно статье 16 Директивы 2011/83/ЕС, право на отказ от договора не распространяется на следующие товары:
Чтобы отказаться от покупки и вернуть нам один или несколько товаров, заполните форму ниже:
Получив ваше заявление, мы напишем вам по электронной почте в течение 24–48 часов.
В письме будут инструкции и адрес для возврата (во Франции или в вашей стране — в зависимости от товара).
У вас есть 14 дней с момента отправки заявления, чтобы вернуть товар. По возможности верните его в упаковке, с аксессуарами и инструкцией и сохраните квитанцию об отправке.
Расходы на возврат несет покупатель.
Мы возвращаем все полученные от вас суммы, включая стоимость стандартной доставки, тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, и без каких-либо расходов для вас, не позднее 14 дней с момента получения вашего заявления об отказе от договора. Мы можем отложить возврат денег до получения товара или до получения доказательства того, что вы его отправили. Если товар вернулся поврежденным из-за обращения, выходящего за рамки необходимого для ознакомления с его характером, свойствами и работой (как в обычном магазине), мы можем удержать из возвращаемой суммы стоимость этого обесценивания.
Если товар пришел поврежденным, бракованным или не соответствует заказу, напишите нам на адрес contact@auracapillaire.fr. Советуем сделать это как можно скорее, но вы не теряете своих законных прав, если свяжетесь с нами позже. По закону Эстонии о несоответствии товара нужно сообщить продавцу в течение двух месяцев после его обнаружения (статья 12 наших общих условий продажи).
Чтобы мы быстрее все решили, укажите, пожалуйста:
Мы ответим в течение 24–48 часов. При необходимости сообщим адрес для возврата и предложим новый товар, а если это невозможно — возврат денег, без расходов для вас (включая доставку), в рамках законной гарантии соответствия (статьи L217-3 — L217-20 Потребительского кодекса Франции, а также обязательные нормы закона вашей страны).
Подробнее о правилах отказа от договора, возврата товаров и денег читайте в статьях 9–13 наших общих условий продажи.
