Aura Capillaire est une entreprise immatriculée en France, dont le siège social est situé à Paris, dans la région Île-de-France.
L’entreprise est une boutique en ligne, spécialisée dans la vente de produits de perruques et accessoires de cheveux.
Aura Capillaire est la propriétaire et éditrice exclusive du site internet https://auracapillaire.fr.
Le site est hébergé par la plateforme o2switch et propulsé par le CMS WordPress.
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Toute personne physique ou morale qui achète un ou plusieurs produits sur le site internet de l’entreprise est qualifiée comme un client de Aura Capillaire.
Toute personne physique ou morale qui visite le site de https://auracapillaire.fr est qualifié de visiteur.
Les clients et les visiteurs sont liés aux conditions générales de vente (ci-après « CGV ») et s’engagent à les respecter.
L’obligation de respecter les dispositions des CGV s’étend de manière générale et globale à tous les utilisateurs du site.
L’entreprise s’engage à rendre accessible les présentes conditions générales de vente auprès du client avant qu’il procède à la validation de sa commande.
Aura Capillaire se réserve le droit de rectifier, changer ou modifier de manière substantielle les CGV et le notifie, de quelque manière qu’il soit, à son client.
Les présentes CGV ont pour but de délivrer aux utilisateurs toutes les informations légales et obligatoires.
L’acceptation des conditions générales de vente vaut signature tacite d’un contrat de vente.
En acceptant les CGV, le client certifie avoir atteint l’âge de la majorité dans son pays ou bénéficie de l’autorisation de son représentant légal avant de passer une commande.
Le client est titulaire de son moyen de paiement ou bénéficie de l’accord du titulaire du moyen de paiement utilisé pour passer une commande.
Le client s’engage à ne pas utiliser le site à des fins illégales.
Aura Capillaire se réserve le droit de supprimer tout avis client injurieux ou incitant à la haine afin de garantir un espace d’échange constructif.
Les produits disponibles sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Aura Capillaire se réserve le droit d’ajouter, de retirer et de modifier les articles à la vente, sans informer préalablement les utilisateurs du site internet.
Aura Capillaire se réserve également le droit de mettre en vente des articles n’ayant pas fait encore l’objet d’une fiche descriptive.
Les fiches-produits en ligne pourront être rectifiées, modifiées ou supprimées.
Il est de la responsabilité du client de contacter l’entreprise à l’adresse mail suivante : contact@auracapillaire.fr pour demander des renseignements sur les produits, avant de procéder à l’achat.
L’intégralité des prix des produits proposés par Aura Capillaire sont affichés en euros, toute taxe comprise (TTC), sauf mention contraire.
Aura Capillaire se réserve le droit de modifier les prix à tout moment de l’année, et cela, sans préavis ni justification.
Toute commande vaut acceptation du prix.
Le client ayant obtenu un produit de l’entreprise à un tarif plus élevé, à la suite d’une hausse du prix ou la fin d’une promotion temporaire, ne peut se prévaloir de ces variations des prix pour demander le remboursement de la différence entre le prix payé et le nouveau prix affiché.
L’entreprise peut appliquer des codes promotionnels à destination des clients.
Elle ne s’engage ni sur la durée de validité des codes promotionnels ni sur le taux de réduction proposés par les codes promotionnels.
La livraison est gratuite uniquement pour les colis expédiés en France, en Belgique et en Suisse.
Pour les autres pays non cités, le client devra s’acquitter de frais de livraison pouvant être variables.
Afin de connaître le montant des frais de livraison, le client doit contacter le support de Aura Capillaire à l’adresse suivante : contact@auracapillaire.fr en indiquant les articles de son choix et son adresse de livraison afin que l’entreprise lui communique les tarifs.
Aura Capillaire se réserve le droit de refuser la commande selon le territoire et le coût de la livraison.
Elle informe le client de son refus par mail.
Le client possède deux moyens de paiement :
En validant la commande, le client autorise Aura Capillaire à débiter le compte bancaire ou le compte PayPal de la somme correspondant au prix de la commande.
Aura Capillaire ne saurait être tenu responsable de quelconque dysfonctionnement du service de paiement Stripe ou PayPal.
En cas de non-paiement ou d’incident de paiement, le client est informé de la possibilité pour l’entreprise de suspendre ou annuler la commande.
La livraison de la commande est conditionnée à la réception intégrale et conforme du paiement des articles par l’acheteur à destinateur du vendeur.
Aura Capillaire sélectionne ses produits auprès de fournisseurs partenaires fiables en Europe et en Asie, principalement en Chine.
Nous sélectionnons nos partenaires avec soin, en nous assurant qu’ils partagent notre engagement envers la qualité et la satisfaction client.
Ce fonctionnement nous permet de proposer une gamme diversifiée et authentique, tout en maintenant des tarifs compétitifs.
Pour garantir une expérience fluide et efficace, nos partenaires prennent en charge directement l’expédition des produits depuis leurs entrepôts. Ils s’emploient à offrir des livraisons fiables et sécurisées.
Enfin, nous nous engageons à ne collaborer qu’avec des fournisseurs respectant les normes européennes (CE) et des standards élevés de qualité, afin de garantir votre satisfaction.
Pour que le client puisse passer une commande, il n’est pas nécessaire de créer un compte.
Le client se rend sur le site de Aura Capillaire et sélectionne le ou les produits de son choix.
Chaque article fait l’objet d’une page descriptive avec les informations techniques et pratiques du produit.
Cette page peut contenir les photos, les dimensions, les couleurs, les tailles, le délai et le prix de la livraison, la disponibilité du produit, les modalités de paiement, ou les avis clients.
L’entreprise s’engage à sélectionner les photographies les plus conformes aux produits mais le client est informé du fait que certaines ne sont pas contractuelles.
Le client sélectionne le modèle de son choix, la quantité souhaitée et ajoute le produit au panier.
Les fonctionnalités du site permettent au client de retourner sur la page d’accueil pour continuer sa sélection d’articles tout en ayant son panier conservé.
Lorsque le client finit de sélectionner les produits qu’il désire, il sélectionne l’icône du panier pour consulter le prix total de sa commande et/ou passer commande.
Lors de cette étape de la commande, le client peut appliquer un code promotionnel valide.
En cliquant sur le bouton « passer la commande » le client pourra procéder à la finalisation de la commande en rentrant ses informations.
Les commandes sont traitées seulement après réception et encaissement du règlement correspondant au montant de la commande.
Pour confirmer sa commande, le client renseigne ses informations personnelles destinées à l’établissement de sa facture et à la livraison.
Dans une démarche d’écologie numérique, Aura Capillaire ne met pas en place l’envoi automatique de la facture par mail.
Le client doit contacter le support client à l’adresse mail contact@auracapillaire.fr pour obtenir sa facture.
Le client choisit son mode de paiement.
Il lit attentivement et accepte les présentes conditions générales de vente.
Il peut consulter la politique de confidentialité de l’entreprise au sujet de ses données personnelles, avant d’appuyer sur « commander » pour valider sa commande.
Une fois la validation de la commande et le paiement effectués, le client reçoit un mail de confirmation de sa commande sur l’adresse mail renseignée avec le numéro de la commande, les articles commandés et le prix total de la commande.
Le délai de livraison commence à courir à partir de la réception dudit mail.
Aura Capillaire offre la possibilité au client d’annuler sa commande après la confirmation de cette dernière, si et seulement si cette dernière n’a pas été expédié par l’entreprise.
Pour cela, le client contacte le support à l’adresse mail contact@auracapillaire.fr en indiquant son numéro de commande et l’objet de sa demande.
En cas d’annulation de la commande, Aura Capillaire rembourse le client de l’intégralité de sa commande dans un délai de 30 jours.
Le délai commence à courir à partir de la confirmation de l’entreprise de l’annulation de la commande.
Le client est informé qu’une fois la commande expédiée, aucune annulation de commande ne pourra être effectuée.
Aura Capillaire se réserve le droit de refuser cette demande.
Aura Capillaire se réserve également le droit de refuser toute commande de la part d’un acheteur pour motif légitime, conformément à l’article L121-11 du code de la consommation.
Cela vaut si la commande est anormale, passée de mauvaise foi, s’il existe un litige avec l’acheteur concernant le paiement d’une commande antérieure ou pour toute autre raison légale.
Elle informe son choix à l’acheteur sans obligation de motiver sa décision.
L’entreprise annonce les délais de livraison pour chaque produit.
Le délai de livraison commence à courir à compter de la réception du mail de confirmation de la commande.
Les délais de livraison s’entendent en jours ouvrés et correspondent aux délais de préparation et d’acheminement de la commande vers l’adresse indiquée.
Les délais de livraisons sont variables d’un produit à un autre et dépendent de la quantité de produits de la commande.
En règle générale, ils sont compris entre 3 à 7 jours ouvrés. Cependant, pour certains produits, notamment ceux plus volumineux et en provenance d’Asie, les délais de livraison peuvent être rallongés.
Les délais de livraison sont mis à jour sur la page de suivi de commande, accessible via le lien envoyé dans le mail de confirmation d’expédition.
Dans le cas où la commande porte sur plusieurs articles, le client est informé qu’il peut y avoir plusieurs dates de livraison.
Le client s’engage à renseigner une adresse précise et exacte pour que la commande puis être livrée.
À défaut, l’entreprise ne saurait être tenue responsable d’un problème de livraison.
Lors de sa commande, le client a la possibilité de choisir entre une livraison à domicile ou une livraison en point relais. Cette dernière option n’est pas disponible pour tous les produits ; le client est informé des modes de livraison possible au moment de la commande.
En cas de choix d’une livraison en point relais, le client doit sélectionner un point relais parmi ceux proposés. Toutefois, en raison de contraintes logistiques ou d’une saturation du point relais choisi, il est possible que celui-ci ne soit plus disponible entre le moment de la commande et son expédition. Dans cette situation, Aura Capillaire réorientera automatiquement le colis vers un point relais alternatif, aussi proche que possible de l’adresse initialement choisie.
Le client sera informé du nouveau point de retrait par email. Une fois notifié, il lui appartient de vérifier les informations du point relais final avant de se présenter pour retirer son colis. Aura Capillaire ne saurait être tenu responsable si le client omet de consulter cette notification.
Il est important de noter que le client doit retirer son colis dans le délai imparti par le point relais. En cas de non-retrait, le colis sera renvoyé.
Aura Capillaire ne saurait être tenu responsable des conséquences d’un non retrait du colis dans les délais impartis au point relais.
En cas de retard de livraison, cette dernière n’est pas annulée.
Aura Capillaire informe l’acheteur par courrier électronique du retard de livraison et du nouveau délai.
Conformément à l’article L216-2 du code de la consommation, l’acheteur peut mettre en demeure le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
La mise en demeure est à adresser par mail à l’adresse suivante : contact@auracapillaire.fr
Aura Capillaire n’est pas tenu responsable des retards de livraisons liés aux aléas inhérents aux sociétés chargés d’acheminer la commande.
Aura Capillaire met à disposition du client un suivi de la commande. Le client peut se rendre sur l’onglet « suivi de votre commande » disponible en bas de page. Il renseigne son numéro de commande et son email ou son numéro de suivi afin de prendre connaissance du transport de sa commande.
Conformément aux dispositions du code du commerce, le vendeur est responsable de plein de droit de la livraison de la commande dans le cas où il choisirait lui-même son transporteur.
Dans le cas où le client n’a pas été livré, alors que le vendeur a expédié la commande, la responsabilité du vendeur est engagée et il incombe à ce dernier de livrer à nouveau la commande ou de rembourser intégralement le client.
Le cas échéant, le client contacte le support de Aura Capillaire pour lui faire part de la problématique de livraison.
L’entreprise procédera alors à une vérification pour établir l’imputabilité de la responsabilité, avant de procéder à un éventuel remboursement ou à une nouvelle livraison.
Afin de se prévaloir de toute mauvaise foi de la part d’un client, celui-ci est informé qu’aucun remboursement ou nouvelle livraison, ne sera enclenché de manière automatique par Aura Capillaire, sans chercher au préalable l’imputabilité de la responsabilité.
Le client est informé que cette responsabilité ne peut être effective, dans le cas où Aura Capillaire peut apporter la preuve de la bonne exécution du contrat en prouvant la livraison de la commande.
De plus, conformément aux dispositions légales, la responsabilité de Aura Capillaire cesse si l’inexécution ou la mauvaise exécution de la livraison provient d’une action du client (tel que le renseignement d’une mauvaise adresse), d’un fait imprévisible ou insurmontable ou d’un cas de force majeure.
En cas de livraison d’un article semblant endommagé ou abîmé, le client est tenu de refuser la réception du colis en indiquant les motifs de refus de la livraison sur le bon de livraison.
Si la livraison ne permet pas au client de vérifier l’état du colis, le client dispose d’un délai de 10 jours pour informer à Aura Capillaire des défauts constatés par mail.
Une fois le délai écoulé, Aura Capillaire n’est pas tenu de remplacer, indemniser ou rembourser le client.
Conformément à l’article 221-18 du code de la consommation, le client peut se prévaloir de son droit de rétractation afin de retourner un produit et être remboursé.
S’agissant du délai, l’acheteur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison de sa commande.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié français, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Dans le cas où la commande porterait sur plusieurs objets livrés, le délai commence le lendemain de la réception du 1er objet.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit prendre contact avec l’entreprise afin d’exprimer son souhait de procéder à la rétractation.
Le simple renvoi de la commande sans déclaration ou le refus de livraison ne vaut pas application du droit de rétractation.
Pour que cela soit effectif, le client se rend sur la page retour et remboursement et exprime sa volonté de se rétracter en remplissant le formulaire de retour.
Le client n’est pas tenu de justifier ou motiver sa volonté de se rétracter.
Conformément au code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
Dès réception de la demande de rétractation, le service client de Aura Capillaire communique au client, par mail et dans un délai de 24 heures, l’adresse postale de l’entreprise pour effectuer le retour du produit.
Le client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de l’envoi du mail adressant l’adresse postale, pour retourner le produit.
Aura Capillaire ne prend pas en charge le coût de la livraison pour effectuer les retours.
Les frais supplémentaires de livraisons des biens sont intégralement à la charge du client.
Concernant le remboursement, Aura Capillaire dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que pour l’achat.
En cas de retard de remboursement de la part de l’entreprise, les majorations sur les sommes dues par l’entreprise, prévues par le code de la consommation, s’appliquent.
Le client est informé de son droit à mettre en demeure l’entreprise le cas échéant et de la possibilité de saisir une association de consommateurs ou la fédération des entreprises de vente à distance en cas de litige.
Aura Capillaire se réserve le droit de refuser le remboursement si l’objet n’est pas conforme au champ d’application du droit de rétractation et informe par mail le client de sa décision justifiée.
Le cas échéant, aucun remboursement ne sera effectué.
Le client peut tout de même récupérer son produit en s’acquittant de l’intégralité des frais de renvoi.
Nous proposons à la vente des cartes cadeaux, utilisables exclusivement sur notre site.
Ces cartes cadeaux sont dématérialisées et envoyées par voie électronique (email), au format PDF, après validation du paiement.
La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, elle ne peut plus être utilisée ni réclamée.
Conditions d’utilisation :
Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables, même partiellement, y compris en cas de perte, de vol, de non-utilisation ou d’expiration.
Toute commande passée avec une carte cadeau est soumise aux présentes Conditions Générales de Vente.
En cas d’annulation d’une commande réglée partiellement ou totalement par carte cadeau, le remboursement s’effectuera uniquement sous forme d’avoir, valable pour une nouvelle commande sur le site.
Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité.
La garantie légale de conformité permet au client d’être protégé contre tous les défauts de fabrication du produit pendant 2 ans à compter de la livraison du bien.
Cela permet au client d’être remboursé ou d’obtenir le remplacement du bien non-conforme.
Le champ d’application de la garantie légale de conformité englobe les défauts provenant du bien en lui-même ou de l’emballage.
La garantie légale de conformité s’applique aux contrats de vente de biens matériels neufs.
Si le client constate un défaut moins de 2 ans après la livraison, le client prend contact avec le support de Aura Capillaire en expliquant le défaut de conformité et en y joignant un justificatif d’achat, tel qu’une facture.
Aura Capillaire invite le client à joindre à sa demande des photos ou des vidéos du produit non-conforme, pour attester et prouver le défaut de conformité.
Aura Capillaire ne procède pas à la réparation des biens.
Ce faisant, le client a le choix entre le remplacement de son produit ou le remboursement intégral.
En cas de remplacement du produit, le coût de livraison est à la charge du vendeur.
Or, ce dernier peut refuser de remplacer le produit si le coût de livraison est trop élevé, et à défaut, procéder à un remboursement intégral.
Le remboursement ou le remplacement sera effectif si, et uniquement si, le défaut constaté sur le produit est, conformément à la loi, un défaut de conformité.
N’est pas un défaut de conformité, le défaut résultant d’une modification substantielle de la part du client.
De plus, la garantie légale ne s’applique pas si le client avait connaissance du défaut ou de la caractéristique litigieuse au moment de l’achat, ou si le client ne pouvait pas ignorer ce défaut au moment de l’achat.
Conformément à l’article 1641 du code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
La garantie légale des vices cachés permet au client d’être remboursé de manière intégrale ou partielle et d’obtenir une indemnisation en cas de dommage du produit.
Le client peut également obtenir un remplacement du bien.
La garantie peut être applicable à conditions que les 3 conditions cumulatives soient réunies :
La durée de la garantie légale est de 2 ans à partir de la découverte du défaut.
Une fois le délai de 2 ans après l’achat, le client ne pourra plus se prévaloir de la découverte d’un défaut.
En cas de découverte d’un vice cachée, le client contacte le support de Aura Capillaire en expliquant la situation et en indiquant le type de remboursement et l’indemnisation souhaitée.
Toute demande doit être accompagnée d’un justificatif d’achat.
La preuve de l’existence du vice caché appartient au client.
Une indemnisation supplémentaire liée à un préjudice causé directement par le produit peut être aussi demandée, à condition de prouver que le vendeur connaissait le défaut.
Aura Capillaire s’engage à faire preuve de bonne foi en cas de vice cachée d’un produit ou en cas de non-conformité en renseignant, de manière personnalisée, la procédure applicable au client voulant se prévaloir d’une garantie légale.
Pour le bon fonctionnement de la vente, Aura Capillaire recueille un certain nombre de données personnelles des acheteurs (adresse de livraison, nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone…).
Le traitement et la collecte des données personnelles et sensibles est justifié par la garantie d’une bonne exécution du contrat et par l’obligation de livraison des produits achetés par le client.
En passant commande, le client consent à communiquer ses données personnelles.
Aura Capillaire s’engage à traiter ses données personnelles en toute confidentialité et s’engage à ne pas les partager, les diffuser ou les divulguer, pour quelques motifs que ce soit, sauf consentement express de l’acheteur, à l’exception de la nécessaire transmission de ces données personnelles à ses partenaires commerciaux pour exécuter correctement le présent contrat.
Conformément au règlement européen 2016/679 dit « RGPD3 », tout client dispose d’un droit d’accès, d’interrogation, de modification, de rectification ou de suppression de ses données personnelles, en le signalant à tout moment à l’entreprise.
La demande doit se faire auprès de l’adresse mail : contact@auracapillaire.fr
Sans demande expresse de la part de l’utilisateur, Aura Capillaire conserve les informations du client pendant 5 années à compter de la livraison définitive des biens.
Une fois le délai de 5 ans, Aura Capillaire supprime automatiquement toutes les données personnelles du client.
Toutes les données personnelles dont la conservation est obligatoire (facture ou bons de livraison) seront conservées sous forme d’archive pour toute la durée obligatoire qui incombe à l’entreprise.
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Ce dernier s’engage à fournir tous les justificatifs nécessaires à la résolution du litige. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse satisfaisante, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation auprès de :
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49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél : 01 89 47 00 14
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Les présentes conditions générales de ventes sont soumises à la loi française.
Dans le cas où un différend n’aurait pas su être résolu à l’amiable, tous les litiges relatifs aux présentes CGV seront soumis au tribunal compétent selon les dispositions légales et règlementaires en vigueur, ainsi que la nature du litige.
En application de l’article 46 du code de procédure civile, le demandeur de l’action en justice peut saisir à son choix soit la juridiction du lieu où il demeure, soit la juridiction du lieu de la livraison effective de la chose ou du lieu de l’exécution de la prestation de service.
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Dernière modification : 14/02/2023
