Aura Capillaire est une entreprise individuelle immatriculée en France, dont le siège social est situé à Paris, dans la région Île-de-France.
Le numéro SIRET est le suivant : 91127245800025.
Aura Capillaire est la propriétaire et éditrice exclusive du site internet https://auracapillaire.fr, hébergé par la plateforme o2switch et propulsé par le CMS WordPress.
Le site internet est protégé par les droits français relatifs à la propriété intellectuelle. Toute reproduction des éléments du site est interdite. Il est également interdit de procéder à une extraction ou réutilisation des articles ou des fiches descriptives produites par Aura Capillaire.
Toute personne physique ou morale qui achète un ou plusieurs produits sur le site internet de l’entreprise est qualifiée de « client ». Toute personne physique ou morale qui visite le site https://auracapillaire.fr est qualifiée de « visiteur ».
Les clients et les visiteurs sont liés aux présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») et s’engagent à les respecter. Aura Capillaire s’engage à rendre accessibles les présentes CGV avant toute validation de commande.
Aura Capillaire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
En acceptant les CGV, le client certifie avoir atteint l’âge de la majorité dans son pays ou bénéficier de l’autorisation de son représentant légal avant de passer une commande.
Le client est titulaire de son moyen de paiement ou bénéficie de l’accord du titulaire du moyen de paiement utilisé pour passer une commande.
Le client s’engage à ne pas utiliser le site à des fins illégales.
Aura Capillaire se réserve le droit de supprimer tout avis client injurieux ou incitant à la haine afin de garantir un espace d’échange constructif.
Les produits disponibles sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Aura Capillaire se réserve le droit d’ajouter, de retirer et de modifier les articles à la vente, sans informer préalablement les utilisateurs du site.
Aura Capillaire se réserve également le droit de mettre en vente des articles n’ayant pas encore fait l’objet d’une fiche descriptive. Les fiches-produits en ligne pourront être rectifiées, modifiées ou supprimées.
Il est de la responsabilité du client de contacter l’entreprise à l’adresse mail suivante : contact@auracapillaire.fr pour demander des renseignements sur les produits, avant de procéder à l’achat.
L’intégralité des prix des produits proposés par Aura Capillaire sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
Aura Capillaire se réserve le droit de modifier les prix à tout moment de l’année, sans préavis ni justification. Toute commande vaut acceptation du prix.
Le client ayant obtenu un produit à un tarif plus élevé, à la suite d’une hausse de prix ou de la fin d’une promotion temporaire, ne peut se prévaloir de ces variations pour demander le remboursement de la différence.
L’entreprise peut appliquer des codes promotionnels à destination des clients. Elle ne s’engage ni sur la durée de validité des codes promotionnels ni sur le taux de réduction proposé.
La livraison est gratuite uniquement pour les colis expédiés en France, en Belgique et en Suisse. Pour les autres pays, le client devra s’acquitter de frais de livraison variables. Pour connaître ces frais, le client contacte le support à : contact@auracapillaire.fr.
Aura Capillaire se réserve le droit de refuser une commande selon le territoire et le coût de la livraison, et en informe le client par email.
Le client dispose de deux moyens de paiement :
En validant la commande, le client autorise Aura Capillaire à débiter le compte bancaire ou le compte PayPal de la somme correspondant au prix de la commande. Aura Capillaire ne saurait être tenu responsable d’un dysfonctionnement des services de paiement Stripe ou PayPal.
En cas de non-paiement ou d’incident de paiement, le client est informé de la possibilité pour l’entreprise de suspendre ou annuler la commande. La livraison est conditionnée à la réception intégrale et conforme du paiement.
Aura Capillaire opère selon un modèle de vente sans stock propre : les produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs partenaires situés en Europe et en Chine, et sont expédiés directement depuis leurs entrepôts vers l’adresse du client. Aura Capillaire demeure l’unique interlocuteur du client pour toute question relative à la commande, à la livraison ou au service après-vente.
Nous sélectionnons nos partenaires avec soin, en nous assurant qu’ils partagent notre engagement envers la qualité et la satisfaction client.
Ce fonctionnement nous permet de proposer une gamme diversifiée et authentique, tout en maintenant des tarifs compétitifs.
Pour garantir une expérience fluide et efficace, nos partenaires prennent en charge directement l’expédition des produits depuis leurs entrepôts. Ils s’emploient à offrir des livraisons fiables et sécurisées.
Nous nous engageons à ne collaborer qu’avec des fournisseurs respectant les normes européennes applicables (marquage CE le cas échéant) et des standards élevés de qualité.
Pour passer une commande, il n’est pas nécessaire de créer un compte. Le client se rend sur https://auracapillaire.fr, sélectionne le ou les produits de son choix, la quantité et les ajoute au panier.
Chaque article fait l’objet d’une page descriptive. Les photographies sont les plus conformes possible aux produits, mais certaines sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
En cliquant sur « passer la commande », le client procède à la finalisation en renseignant ses informations. Les commandes sont traitées uniquement après réception et encaissement du règlement.
Lors de la finalisation de sa commande, le client renseigne ses informations personnelles destinées à l’établissement de sa facture et à la livraison.
Le client choisit son mode de paiement, lit attentivement les présentes CGV et les accepte en cochant la case prévue à cet effet. Cette case ne peut pas être pré-cochée.
Une fois la commande validée et le paiement effectué, le client reçoit par email :
Le délai de livraison commence à courir à partir de la réception du mail de confirmation.
Aura Capillaire offre la possibilité au client d’annuler sa commande après la confirmation de cette dernière, si et seulement si cette dernière n’a pas été expédié par l’entreprise.
Pour cela, le client contacte le support à l’adresse mail contact@auracapillaire.fr en indiquant son numéro de commande et l’objet de sa demande.
En cas d’annulation de la commande, Aura Capillaire rembourse le client de l’intégralité de sa commande dans un délai de 30 jours.
Le délai commence à courir à partir de la confirmation de l’entreprise de l’annulation de la commande.
Le client est informé qu’une fois la commande expédiée, aucune annulation de commande ne pourra être effectuée.
Aura Capillaire se réserve le droit de refuser cette demande.
Aura Capillaire se réserve également le droit de refuser toute commande de la part d’un acheteur pour motif légitime, conformément à l’article L121-11 du code de la consommation.
Cela vaut si la commande est anormale, passée de mauvaise foi, s’il existe un litige avec l’acheteur concernant le paiement d’une commande antérieure ou pour toute autre raison légale.
Elle informe son choix à l’acheteur sans obligation de motiver sa décision.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Si la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception de chaque bien concerné par la rétractation.
Comment exercer votre droit de rétractation :
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable, ou le refus de livraison, ne constituent pas une rétractation valide.
Retour du produit :
Une fois la rétractation notifiée, Aura Capillaire communique au client, dans un délai de 24 heures, l’adresse de retour à utiliser. Cette adresse est située en France ou dans l’Union européenne — le client ne peut pas être contraint de retourner le produit directement au fournisseur.
Le client dispose de 14 jours à compter de l’envoi de sa déclaration de rétractation pour retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si Aura Capillaire a omis de l’en informer préalablement, auquel cas ces frais sont supportés par Aura Capillaire. Le produit doit être retourné dans son état d’origine (emballage, accessoires, notice).
Remboursement :
Aura Capillaire procède au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Toutefois, Aura Capillaire peut différer ce remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires. En cas de retard, les majorations prévues à l’article L242-4 du Code de la consommation s’appliquent.
Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, un formulaire type de rétractation est mis à votre disposition. Il est téléchargeable ici.
Aura Capillaire se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné n’est pas conforme aux conditions ci-dessus, et informe le client de sa décision motivée par email. Le client peut néanmoins récupérer son produit en s’acquittant des frais de renvoi.
Nous proposons à la vente des cartes cadeaux, utilisables exclusivement sur notre site.
Ces cartes cadeaux sont dématérialisées et envoyées par voie électronique (email), au format PDF, après validation du paiement.
La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, elle ne peut plus être utilisée ni réclamée.
Conditions d’utilisation :
Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables, même partiellement, y compris en cas de perte, de vol, de non-utilisation ou d’expiration.
Toute commande passée avec une carte cadeau est soumise aux présentes Conditions Générales de Vente.
En cas d’annulation d’une commande réglée partiellement ou totalement par carte cadeau, le remboursement s’effectuera uniquement sous forme d’avoir, valable pour une nouvelle commande sur le site.
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité.
La garantie légale de conformité permet au client d’être protégé contre tous les défauts de fabrication du produit pendant 2 ans à compter de la livraison du bien.
Cela permet au client d’être remboursé ou d’obtenir le remplacement du bien non-conforme.
Le champ d’application de la garantie légale de conformité englobe les défauts provenant du bien en lui-même ou de l’emballage.
La garantie légale de conformité s’applique aux contrats de vente de biens matériels neufs.
Si le client constate un défaut moins de 2 ans après la livraison, le client prend contact avec le support de Aura Capillaire en expliquant le défaut de conformité et en y joignant un justificatif d’achat, tel qu’une facture.
Aura Capillaire invite le client à joindre à sa demande des photos ou des vidéos du produit non-conforme, pour attester et prouver le défaut de conformité.
Aura Capillaire ne procède pas à la réparation des biens.
Ce faisant, le client a le choix entre le remplacement de son produit ou le remboursement intégral.
En cas de remplacement du produit, le coût de livraison est à la charge du vendeur.
Or, ce dernier peut refuser de remplacer le produit si le coût de livraison est trop élevé, et à défaut, procéder à un remboursement intégral.
Le remboursement ou le remplacement sera effectif si, et uniquement si, le défaut constaté sur le produit est, conformément à la loi, un défaut de conformité.
N’est pas un défaut de conformité, le défaut résultant d’une modification substantielle de la part du client.
De plus, la garantie légale ne s’applique pas si le client avait connaissance du défaut ou de la caractéristique litigieuse au moment de l’achat, ou si le client ne pouvait pas ignorer ce défaut au moment de l’achat.
Conformément à l’article 1641 du code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
La garantie légale des vices cachés permet au client d’être remboursé de manière intégrale ou partielle et d’obtenir une indemnisation en cas de dommage du produit.
Le client peut également obtenir un remplacement du bien.
La garantie peut être applicable à conditions que les 3 conditions cumulatives soient réunies :
La durée de la garantie légale est de 2 ans à partir de la découverte du défaut.
Une fois le délai de 2 ans après l’achat, le client ne pourra plus se prévaloir de la découverte d’un défaut.
En cas de découverte d’un vice cachée, le client contacte le support de Aura Capillaire en expliquant la situation et en indiquant le type de remboursement et l’indemnisation souhaitée.
Toute demande doit être accompagnée d’un justificatif d’achat.
La preuve de l’existence du vice caché appartient au client.
Une indemnisation supplémentaire liée à un préjudice causé directement par le produit peut être aussi demandée, à condition de prouver que le vendeur connaissait le défaut.
Aura Capillaire s’engage à faire preuve de bonne foi en cas de vice cachée d’un produit ou en cas de non-conformité en renseignant, de manière personnalisée, la procédure applicable au client voulant se prévaloir d’une garantie légale.
Aura Capillaire recueille les données personnelles nécessaires à l’exécution des commandes : nom, prénom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone, et données de paiement traitées via Stripe et PayPal. Ces données sont traitées conformément au Règlement européen 2016/679 (RGPD).
Le traitement est justifié par l’exécution du contrat de vente et les obligations légales incombant au vendeur. Les données ne sont pas revendues à des tiers.
Elles peuvent être transmises aux prestataires chargés de l’exécution du contrat : transporteurs, plateformes de paiement (Stripe, PayPal), fournisseurs partenaires chargés de l’expédition.
Transferts de données hors Union européenne : dans le cadre du modèle de vente sans stock (dropshipping), certaines données nécessaires à l’expédition (nom, adresse de livraison) peuvent être transmises à des fournisseurs situés hors de l’Union européenne, notamment en Asie. Ces transferts sont encadrés par des garanties contractuelles appropriées, conformément au RGPD.
Conformément au RGPD, tout client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’opposition et d’effacement de ses données, exerçable à : contact@auracapillaire.fr
Les données sont conservées pendant 5 ans à compter de la dernière interaction commerciale, sauf obligation légale contraire. Les documents comptables (factures) sont archivés pour la durée légale obligatoire.
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Toutes les obligations qui incombent l’entreprise du présent contrat de vente seront suspendues en cas d’une force majeure, conformément à l’article 1218 du code civil.
Aura Capillaire s’engage à informer l’acheteur d’un cas de force majeure pouvant gêner ou retarder la bonne exécution du contrat.
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En aucun cas cela entraînera la nullité totale des autres clauses ou de l’ensemble des conditions générales de vente.
En cas de différend relatif à une commande, Aura Capillaire et le client s’engagent à le résoudre à l’amiable. Le client peut contacter le support à contact@auracapillaire.fr. Aura Capillaire s’engage à apporter une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés.
À défaut de résolution amiable, et conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de la consommation, le client peut recourir gratuitement à :
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49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
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Dans le cas où un différend n’aurait pas su être résolu à l’amiable, tous les litiges relatifs aux présentes CGV seront soumis au tribunal compétent selon les dispositions légales et règlementaires en vigueur, ainsi que la nature du litige.
En application de l’article 46 du code de procédure civile, le demandeur de l’action en justice peut saisir à son choix soit la juridiction du lieu où il demeure, soit la juridiction du lieu de la livraison effective de la chose ou du lieu de l’exécution de la prestation de service.
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Dernière modification : 01/04/2026
