Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles suite à votre commande Aura Capillaire ?
Cette page vous explique comment exercer votre droit légal de rétractation et comment nous retourner vos articles.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception de chaque article concerné.
⚠️ Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne constitue pas une rétractation valide. Vous devez d’abord nous notifier votre décision via le formulaire ci-dessous.
Remplissez le formulaire ci-dessous. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception par email, conformément à l’article D.221-5 du Code de la consommation.
Vous pouvez également nous écrire directement à contact@auracapillaire.fr avec l’objet « Demande de rétractation — [votre nom] », en joignant le formulaire type de rétractation (téléchargeable ici).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent être retournés :
Pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un ou plusieurs articles, remplissez le formulaire ci-dessous :
Une fois votre demande reçue, vous obtiendrez un retour de notre équipe sous 24-48h.
Si votre demande est conforme, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse postale à laquelle renvoyer vos articles.
Vous disposez de 14 jours à compter de l’envoi de votre déclaration pour nous retourner le produit, dans son état d’origine (emballage, accessoires, notice).
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, vous serez alors remboursé directement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours. Nous pouvons différer votre remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à preuve de son expédition.
Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@auracapillaire.fr dans un délai de 10 jours après réception.
Merci de joindre à votre demande :
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures. Si votre demande est validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement conformément aux garanties légales (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation).
Pour en savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement, nous vous invitons à lire l’article 9 de nos conditions générales de vente.
